Política de Cancelación de Pedidos

I. Información sobre la Cancelación

Puede gestionar su pedido en diferentes etapas:

Antes del envío:

• Puede cancelar su pedido de forma gratuita sin ningún costo adicional.

Después del envío:

• El pedido no puede ser cancelado directamente.
• Si desea proceder, deberá seguir el proceso de devolución.

II. Información sobre la Cancelación y Reembolsos

Pedidos no enviados:

• Si cancela el pedido antes de su envío, se realizará un reembolso completo.

Pedidos enviados:

• El reembolso se realizará una vez que el producto sea devuelto y se haya completado la inspección.

Tiempo de reembolso:

• El reembolso se procesará dentro de los 3 a 5 días hábiles.

Método de reembolso:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.

III. Información sobre la Modificación de la Dirección

Antes del envío:

• Puede modificar la dirección de envío de forma gratuita.

Después del envío:

• Puede que no sea posible modificar la dirección o que se generen costos adicionales.

Consejo importante:

• Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa para evitar:
  • Fallos en la entrega
  • Costos adicionales de envío o retrasos

IV. Proceso de Solicitud

Si desea cancelar un pedido, devolver un producto o solicitar un cambio, siga estos pasos:

Paso 1: Contactar con el Servicio al Cliente
Envíe su solicitud a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: support@velnoxio.com

Por favor, incluya en su solicitud:

• Número de pedido
• Nombre
• Motivo de la solicitud
• Fotos o videos relacionados (si es un problema de calidad, deben incluirse)

Paso 2: Esperar la Revisión
Recibirá una respuesta dentro de 24 a 48 horas con una propuesta de solución.

Las posibles soluciones incluyen:

• Aprobación de devolución o cambio
• Envío de un reemplazo o reembolso parcial
• Solicitud de información adicional

Paso 3: Recibir Instrucciones para la Devolución
Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos:

• Dirección de devolución
• Instrucciones detalladas para la devolución

Paso 4: Enviar el Producto de Vuelta
Por favor, devuelva el producto siguiendo las indicaciones:

• Use el embalaje original siempre que sea posible.
• Proporcione un número de seguimiento válido.

V. Información Importante

De acuerdo con las leyes de España y la UE:

• Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe mantenerse en estado no utilizado y no debe afectar su venta posterior.

VI. Situaciones que Podrían Ser Rechazadas

No se aceptarán solicitudes de devolución en los siguientes casos:

• Solicitud fuera del plazo de devolución
• Producto usado o con daños causados por el usuario (no problemas de calidad)
• No se puede proporcionar la información del pedido o prueba válida

VII. Consejos para los Clientes

Para asegurar que su solicitud se procese de manera eficiente, tenga en cuenta lo siguiente:

• Proporcione información completa y precisa.
• Realice la solicitud dentro del plazo establecido.
• No envíe el producto de vuelta sin obtener autorización previa (contacte con el servicio al cliente para obtener la autorización).