Politica de reembolso

I. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor de España y la UE, los clientes tienen el derecho a devolver productos sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Durante este periodo, puede solicitar la devolución del producto sin proporcionar una razón.

Además de este derecho, ofrecemos un servicio adicional extendido, que proporciona una garantía de devolución de 18 días. Este periodo adicional es un servicio voluntario, con el fin de ofrecer una experiencia de compra más flexible. Las solicitudes realizadas entre el día 15 y el 18 pueden estar sujetas a una revisión dependiendo del estado del producto.

II. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que se acepte una solicitud de cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido utilizado ni instalado y no debe afectar a la venta posterior.
• El producto debe mantenerse en su embalaje original completo (incluyendo etiquetas, accesorios, manuales, etc.).
• El producto no debe estar dañado ni presentar defectos causados por el usuario.

Si no se cumplen estas condiciones, el proceso de cambio, devolución o reembolso podría verse afectado.

III. Información sobre Cambios

Ofrecemos el servicio de cambio de productos dentro del periodo establecido.

Situaciones aplicables incluyen:

• Talla o especificación incorrecta
• Estilo no conforme a las expectativas
• Deseo de cambiar por otro producto

Requisitos para la solicitud:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 18 días desde la recepción del pedido.
• El producto debe estar en perfecto estado.

Costo asociado:

• Si no es un problema de calidad: el cliente asumirá el costo del envío.
• Si es un problema de calidad o un error en el pedido: nosotros cubriremos los costos.

IV. Información sobre Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y realicemos la inspección correspondiente, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Método de reembolso:

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Ámbito de reembolso:

• El monto del producto será reembolsado completamente si cumple con las condiciones de devolución.

Costos de envío:

• En caso de defectos de calidad o envío incorrecto: el costo del envío será reembolsado.
• En devoluciones por motivos que no sean de calidad: el costo original del envío no será reembolsado.

V. Problemas de Calidad

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas y proporcione fotos claras o videos del problema.

Tras la confirmación, le ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo gratuito del producto
• Reembolso completo

VI. Normas para la Devolución del Producto

El producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Mantenerse en estado no utilizado.
• El embalaje debe estar completo y sin daños.
• Todos los accesorios deben estar incluidos.

Si el producto muestra signos de uso o daño, podría ser rechazado o incurrir en cargos adicionales.

VII. Proceso de Solicitud

Para solicitar un cambio o reembolso, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (care@relqora.com)
2. Proporcione el número de pedido y una descripción del problema.
3. Espere la revisión y las instrucciones para la devolución.
4. Envíe el producto de acuerdo con las indicaciones.

Los productos devueltos sin autorización previa pueden no ser procesados.

VIII. Notas Adicionales

Esta política se aplica dentro de los límites permitidos por la ley y puede ser actualizada según las circunstancias.
Si tiene alguna pregunta, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.