Términos de Servicios

I. Servicio al Cliente

Nuestro equipo de servicio al cliente le ofrece soporte profesional, comprometido a brindarle una experiencia de servicio eficiente y confiable.

Horario de atención:
El horario de atención al cliente es de 9:00 a 18:00, hora de España.

Tiempo de respuesta:
Responderemos a su consulta en un plazo de 24 a 48 horas.

Datos de contacto:

• Teléfono: +1 (856) 930-8223
• Correo electrónico: care@relqora.com

II. Servicios Ofrecidos

Le ofrecemos el siguiente soporte:

• Consultas sobre productos
• Consultas sobre pedidos
• Servicio postventa (como productos dañados o pedidos incorrectos)
• Modificación o cancelación de pedidos (solo antes del envío)

III. Información de Dirección

Por favor, asegúrese de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar su pedido.

Si, debido a una dirección incorrecta o incompleta, ocurre lo siguiente:

• Fallo en la entrega
• Retraso o pérdida del paquete

Los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

IV. Resolución de Disputas

Si ocurre alguna disputa durante el proceso de compra:

• Intentaremos resolver el problema mediante negociación amistosa.
• Nos comprometemos a ofrecer soluciones justas y razonables para el cliente.

V. Protección de Datos

Valoramos enormemente su información personal y la privacidad, y cumplimos estrictamente con las leyes y regulaciones de protección de datos.

Durante el uso de este sitio web y nuestros servicios, podemos recopilar la información necesaria, que incluye pero no se limita a:

• Nombre, información de contacto, dirección de envío, información de pedidos y datos relacionados con el pago (sin almacenar directamente los datos completos de la tarjeta de pago).

Nos comprometemos a:

• Utilizar su información solo para el procesamiento de pedidos, servicios de envío, soporte al cliente y cumplimiento legal.
• No vender ni proporcionar sus datos personales a terceros sin autorización.
• Compartir su información únicamente cuando sea necesario con empresas de logística o proveedores de servicios de pago para cumplir con el procesamiento de su pedido.

Sus datos estarán protegidos mediante tecnologías de seguridad para evitar el acceso no autorizado, la divulgación o alteración.

Usted tiene los siguientes derechos:

• Consultar o acceder a sus datos personales.
• Solicitar la corrección de información incorrecta.
• Solicitar la eliminación de datos dentro de los límites permitidos por la ley.
• Retirar su autorización para el uso de datos.

Para obtener más detalles, consulte nuestra política de privacidad.

VI. Políticas Relacionadas

Para garantizar una experiencia de compra completa y transparente, le recomendamos leer detenidamente los documentos de políticas relevantes antes de realizar su pedido.

Esta política de servicio, junto con las siguientes políticas, constituyen el sistema completo de servicio al cliente:

• Política de Transporte y Envío: describe el alcance de envío, tiempo, tarifas y métodos de logística.
• Política de Devoluciones y Reembolsos: describe las condiciones, procesos y reglas para devoluciones y reembolsos.
• Política de Privacidad: describe la recopilación, uso y protección de sus datos personales.

Si hay discrepancias entre las políticas, prevalecerán los términos específicos de cada política.

Nos reservamos el derecho de actualizar o ajustar estas políticas de acuerdo con las leyes o necesidades comerciales. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Si tiene alguna pregunta sobre las políticas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.